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社区“拆墙”对物业公司 是危机还是转机?
社区“拆墙”对物业公司 是危机还是转机?
2016-04-01 作者: 浏览量:1920次 打印该页

    关于不久前国务院出台的《加强城市规划建设管理工作的若干意见》,大家讨论最激烈的,莫过于小区开放所涉及的物权问题。“封闭社区墙被拆,我家大门常打开”,业主们的权益谁来保障,想必在两会期间依旧是热点。

  其实,在此文件出台后最焦虑的并不只是业主,还有小区的管理者——物业公司。新建开放型社区对我国城市规划、交通改造、地产开发等造成的复杂影响,将直接改变未来物业公司的生存状态。

  社区是一个相对封闭的生态系统,而物业公司在这个系统中扮演着“管家”的角色。从现状来看,物业公司根本无法脱离社区而独立生存,而新建住宅要推广街区制就意味着一些传统物业收费项目将会消失,现有的管理模式也将被颠覆。门卫还怎么设?小区垃圾是由物业公司还是市政处理?外来人员怎么管理?停车费还收不收?诸如此类的小问题,成了物业公司的大麻烦!

  没有围墙的小区会不会真的让物业公司丢了饭碗?面对突如其来的“危机”,物业公司们未来又将何去何从?至此,记者采访到了中奥到家集团的副总裁梁兵。关于上述问题,梁兵有着不同的看法:

  “当前物业行业所处的内外部环境和自身运作模式都发生了很大的变化,国家新政策的出台对物业公司而言,其实是转机大于危机的!在如今的移动互联网时代,传统的物业服务和管理模式,早就无法满足业主们的生活需求了,社区O2O才是未来物业公司的发展趋势,而“拆墙”可以说正好是一个契机!“

  “未来小区的围墙没了,治安可能会由派出所接管,物业公司则可以为居民提供安装智能安防设备、单元监控等服务;我们平时网购的快递大多放在门卫室,现在没有了门卫,快递可以由我们的管家直接送上门,这对于业主来说也是更好的体验;看起来岗位少了,但是闲置的劳动力可以被分配到物流、仓储配送、上门到家等服务中去,这样社区生活服务的市场规模和质量也会水涨船高。”

  记者得知,得到资本和嘉御基金联合投资的中奥到家,已于2015年顺利在香港上市。而作为行业领先者的中奥到家,又是如何创新性的把互联网思维融入到物业服务中的呢?梁兵跟我们分享了企业在服务转型上的宝贵经验。

  “中奥到家把自己定位成社区服务运营商,致力于引领未来的品质消费生活。我们把对“物”的管理转向为对“人”的服务,这一核心观念的转变尤为重要!传统物业管理的重心在对房屋及配套设施、相关场地的养护、维修,以及对小区环境和秩序的维护等管理,我们则更加关注业主的需求,真正把服务做到家;我们运用信息化系统,线上有平台,线下有管家,为用户提供多元的生活服务。”

  “中奥到家把自己定位成‘社区服务运营商’,是因为我们有着先天的优势,中奥的管家们不仅掌握所有入住业主的真实信息,而且在与业主全天候的接触中沉淀了信任,能够获取到社区居民生活消费需求第一手信息。有的夫妇需要月嫂、育儿、保姆等家政服务,退休老人需要医疗康复、外出旅游等方面咨询,学生需要报班辅导等。另一方面,无论商超、外卖、维修、还是已经打出品牌的垂直O2O服务商,他们也都非常希望能与社区里的物业公司合作。从这点上看我们在商业竞争中可以说是近水楼台。因为居民对我们管家更加熟悉,我们通过对相关领域的商家进行筛选合作,供需信息的匹配度和成交率都会更高,业主的满意度当然也会更高。”

  梁兵最后总结道:“依托管家服务打造优质的服务生态圈是我们社区服务运营商的核心,也是社区O2O的核心。真正意义上的社区O2O应是充分体现以人为本和可持续发展的内涵,具备智慧的社区硬件与软件功能,打造一个整合各类O2O平台信息、将社区、家庭作为服务背景的生态圈。”

  我们看到,在积极推动服务行业升级的进程中,以中奥为代表的物业领先者创新出多种经营业务,这些积极的改变和尝试,不仅受到了社区业主们的好评,也是供给侧改革的典型范例。

  随着互联网发展的成熟,开放型社区时代的到来,物业公司单纯靠着物业费过日子的时代一去不复返了;对物业公司而言,借助拆墙这样的契机,重新思考自身,找准在社区经济产业链中的定位,抓住我国居民家庭生活消费升级的大好机会,重新把物业管理定义为对人的服务,或许将走进柳暗花明又一“春”的新天地!

来源:中国网