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“驾照销分”扎堆办政务服务有保障
2018-02-28 作者: 浏览量:336次 打印该页



按往年的惯例,春节前后是政务大厅一年中最冷清的时候,可是今年,一个新政消息的发布却给武汉东湖新技术开发区政务服务中心办事大厅带来了一波又一波汹涌的人潮。

“你说什么?31日驾照消分就要受限了?”近期以来,由于网络上各媒体对驾照新规的错误解读,“31日,处理违章需面签绑定”的“不实言论”,致使政务中心大厅交管窗口办事人数激增。226日一大早,政务大厅交管咨询台前就排起了长队,办事群众簇拥着帮办咨询人员,互相讨论着驾照新规的利弊。

大家说话时的表情、语调和肢体动作都透露出对自己手中那个排队号码的不满,“800多号!这要等到什么时候?”这是我听到最多的一句话。因为大家对驾照新规的错误理解再加上看着办事大厅摩肩接踵的场面,办事群众的情绪难免会受到影响。面对这一情况,一边特发政务大厅工作人员积极采取应对措施:向群众正确解读驾照新规并给予权威的解释;一边增派帮办人员,维护现场秩序。合理抽调窗口员工及项目储备人员,现场为办事群众解答疑惑,安抚大家的情绪,保证大厅窗口工作的正常运作。




每当经过拥挤的交管窗口,都能看到特发的帮办人员被里三层外三层的“包裹”了起来,有些群众焦急的喊着“大点声儿,听不到”。人多,一个人说话的声音在众人之中就显得轻声细语,可是谁又能理解他们已经接连几天都要扯着嗓子回答办事群众的问题。尽管如此,大家依旧保持着优质政务服务的态度和对群众满满的热情。办事群众给帮办人员送上的一杯热水或许就是大家对特发政务服务的那份肯定。

228日,距离新政实施前的最后一天,办理驾照消分的群众达到了近段时间以来的最高峰,当日办理业务量1500余件,6个窗口同时办理,数名帮办咨询人员、大厅巡检全力配合,在大家的共同协作下,交管业务高峰期画上了圆满的句号。

(特发政务武汉分公司 孙志祥)