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“黄石速度”背后的特发力量
李克强对特发政务黄石项目“1号窗口”服务和做法高度评价
2018-08-07 作者: 浏览量:357次 打印该页



在黄石市行政服务中心,特发窗口工作人员无疑是一道靓丽的风景线。他们身穿统一服装,耐心解答群众疑惑,微笑服务让群众如沐春风。但是,在光鲜亮丽的背后,他们为守好这道风景线,付出的努力却很少为他人所知。


总理第二次为特发政务点赞

夜幕降临,黄石市经济技术开发区行政服务大厅灯火通明,特发派驻到窗口工作人员仍在忙碌地办业务,浑然不觉下班时间已过,直到忙完一件事后才有时间扒拉几口已经冰冷的盒饭。

这样的情景在园区行政服务中心几乎天天上演。

自去年7月中下旬黄石市政府提出在经济技术开发区试点“先建后验”行政审批制度改革以来,黄石政务服务中心与特发黄石分公司本着“政企同携手、服务获双赢”的原则,创建黄石市行政审批改革创新最具有特色的 “1号窗口”,具体承担黄石市企业投资项目“先建后验”改革,实施“一窗式”(一口受理、一口出、一对一全程)服务。

为了把“先建后验”改革迅速落地,特发的年轻人积极行动起来。他们一手抓星级服务,一手抓标准化建设,把“星级”服务贯穿于政务服务全过程。在窗口实行岗位责任制、首问负责制的基础上,又推行了 “二个无”、“三个不”和“四个一”服务措施。“二个无”,即无不规范动作和使用不文明语言、无服务质量投诉和行政复议案件;“三个不”,即工作人员在办理业务工作中不浮躁、不打骂、不推诿;“四个一”,即一挂(挂牌服务)、一推(推行普通话)、一优(优化办事环境)、一化(人性化服务)。

今年1月份,李克强总理在国务院常务会上对黄石“先建后验”给予高度评价。这是继20171211日现场到武汉政务服务中心,对特发政务开发的政务助手“网上办”给予高度肯定后,李克强第二次为特发政务的做法点赞。


不厌其烦的特发服务

7月上旬,湖北轩晟越商贸有限公司向黄石市企业投资项目审批服务分中心工商窗口赠送感谢信,感谢 特发物业工作人员黄春对其申请办理变更公司营业范围过程中的周到优质服务。

湖北轩晟越商贸有限公司初始是以3C数码产品为主,随着公司的发展,公司营业范围需要扩大变更,自去年6月初开始报批审,中间经过数次更改,每次遇到的总是黄春微笑的面容。有一次,为办点事情,办事人员来回跑了三次,心情急躁。黄春热情接待,对资料中不当条目仔细给予更改,事情圆满办完。即便是休息时间,每当遇到问题,黄春也是跟上班一样,尽职尽责与对方沟通交流,直到答复满意为止。


金点子带来高效率

在行政服务大厅工商窗口,特发员工王琦似乎有用不完的“点子”。是她,首创接待中多一点微笑、少一点冷漠,在办事中多一点细心、少一点推诿,在服务方式上多接些地气、少一些麻烦的“三多三少”窗口工作服务法。一次,在办理黄石金锐模具股份有限公司注册资本变更和新增股东过程中,对方非常着急,恳求尽快办理。接件后,王琦认真查验材料,遇到不明确处积极向审批领导请示,并与办事人员耐心沟通,当天就办理完毕。第二天,办事人员专程送来感谢信,紧紧地握着王琦的手,连声说“谢谢”。

截止目前,特发政务派驻到行政服务大厅的3个服务窗口共计办件11930件,发证4277,整个审批时限由之前的79个工作日压缩至23个工作日。不仅充分调动了企业投资的积极性,而且还增强了政府的公信力和执行力,成就了省内外同行刮目相看的“黄石速度”。“黄石速度”的背后,是一股众志成城的推动力量,其中首当其冲的正是特发政务那股青春的力量。

(特发政务武汉分公司 徐勇)