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日本“国宝级匠人”新津春子到华为项目分享交流
特发服务坂田分公司及国内各分支机构等员工参与,进一步提升VIP服务水平
2019-03-25 作者: 浏览量:393次 打印该页


新津春子,出生在中国沈阳,17岁时随父母举家迁往日本,在东京羽田机场从事清洁工作。她工作近30年的羽田机场大楼,数年荣获“全世界最清洁机场”的称号。新津春子也因最会打扫卫生被评为日本“国宝级匠人”。


 

特发服务为华为提供物业服务已有19年之久,VIP区域服务业务不断增加。为进一步提升服务,坂田分公司经过近5个月的沟通,终于敲定日本第一清洁匠人新津春子、管理型专家赤岩洋志的坂田之行。

320日,在崔平总经理、副总经理尹玉刚的陪同下,日本“国宝级匠人”新津春子开启了在华为坂田基地为期3日半的分享交流活动。此次活动本着学习和交流的精神,将在特发服务现有的服务基础上进一步提升华为项目VIP区域的服务能力和服务意识。

本次交流研讨活动获得华为深圳行政分部的大力支持,帮助调配会议资源,同时为整体提高华为坂田区域的服务水平,邀请了服务华为的物业友商参与交流分享会。本次培训聚焦华为项目高端服务需求,集合了技能型专家新津春子和管理型专家赤岩洋志的研讨活动,既对现场操作技能进行培训指导,也就现场监管考核进行了经验分享。



321日,以“筑匠人之心,琢时光之影”为主题,关于匠心养成和羽田机场清洁案例分析的专场分享会,聚集了特发服务坂田项目、国内各分公司,华为行政、慧通商旅、其他物业友商单位等130余人。新津春子老师强调服务人应具有以下意识:要站在使用者的角度思考服务是否妥帖、将一切工作对象赋予生命感知并给予极致呵护、对服务要有热情坚持和极致的追求。分享会最后,崔平和谢龙辉对新津老师的匠人精神表示高度赞同,并一同为新津老师送上华为文化书籍做纪念礼品。



实操培训以华为B区、机加中心为主要研讨对象。经过3天的系统学习,新津老师就不同材质应对的最适当的清洁工具进行了详细的解说。清洁时适合使用硬刷还是软刷?该用棉质毛巾或者纤维毛巾?不同材质的软硬度适用毛巾的干湿程度,是否需要辅用化学药剂?哪种方式能够最大程度保护清洁人员安全、保护周围景观不受破坏、保护清洁物品以维持最长使用期限。讲解过程中涉及的清洁细节之多,分析之全,使在场员工目不转睛,唯恐落下半点知识,学习效果非常显著,管理人员还特别写下了自己的学习心得。

尽管早有耳闻,新津春子的匠人精神依旧刷新了大家对一流清洁行业的认识。会议结束后,崔平要求坂田团队通过培训找准差距,细化培训成果。目前坂田分公司正在对本次培训的专业知识和先进的管理经验进行梳理汇总,完成培训视频记录剪辑,形成标准化操作手册,形成长期培训学习资料。将环境服务对标国际一流水准,不断激活员工动能,深入钻研专项技术,提升团队专业作战能力,环境团队要为公司的发展提供有竞争力的专业清洁服务技术与服务体系。

(坂田分公司 关子琳)